Smartround Academia スタートアップ創業者が知らない、カスタマーサポートの極意！10XとランサーズのCSヘッド対談
今回のSmartround Academiaは、「スタートアップ創業者が知らない、カスタマーサポートの極意！10XとランサーズのCSヘッド対談」と題し、CSコミュニティの祖、株式会社10X サポート部マネージャーの宇賀神さんと、ランサーズ株式会社オンラインマッチング事業部部長の冨樫さんをお招きし、スタートアップ初期のCS組織の立ち上げ方、CSを最大限効率化のためのHow toを伺います。
【内容】
・スタートアップ初期のCS組織の立ち上げ方、何からするべき？
・ベテランCSマネージャーは何をしている？
・経営貢献してくれるCS組織の作り方
【こんな方におすすめ】
・スタートアップCxO
・これからCSを立ち上げる方
・CSの業務効率化に関心がある方
【イベント概要】
日時：11/30（水）17:00～18:00
場所：オンライン開催
主催：株式会社スマートラウンド
共催：株式会社Zendesk、株式会社ファイナンス・プロデュース
お問い合わせ先：cs@smartround.com
【ハッシュタグ】
#スマートラウンドアカデミア
【登壇者紹介】
宇賀神卓馬氏（株式会社10X サポート部マネージャー）
大学中退後、ギタリストとして二度のメジャーデビューを経験。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演するなど活躍する。 GMOペパボ、BANK、Heyを経て2021年より株式会社10Xにてサポート部にジョイン。 CSマネージャーとして、組織体制と業務フローの構築を行う。
冨樫謙太郎氏（ランサーズ株式会社 オンラインマッチング事業部 部長）
コールセンター入社後、複数の事業会社（BtoC、CtoC、BtoB Saas事業）のカスタマーサクセス・サポート・インサイドセールスなど、顧客接点の部門責任者を15年ほど歴任。 その他、一緒に登壇する宇賀神卓馬さんとカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティーおよびPodcast番組などを立ち上げや、コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」に参加などが認められ、Zendesk社からZendesk Community Championとして表彰経験もあり、カスタマーサクセス・サポート分野において幅広く活躍中。